手元でアプリを使う

リサウンド・アシスト 遠隔サポート

もっとお客様に寄り添う

家が遠い、忙しくてなかなかお店に来られないと言ったお客様にも、これまで以上に販売店様からのサービスを受けていただけます。

※遠隔サポートの使用につきましては、GNオンラインサービスへの登録が必要です。利用開始をご希望の場合、営業担当もしくは以下問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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いつでも装用者のきこえをサポート

販売店への訪問の4分の1以上*が補聴器の微調整に費やされています。 リサウンド・アシスト 遠隔サポートは、来店しなくても遠隔で補聴器の微調整を可能にします。

*GN Insights: Analysis of anonymised appointments (2016)

このサービスは様々な理由で外出が困難なお客様に提供する補助的なサービスとなるため、外出が可能になった時点で、
耳鼻咽喉科の受診・聴力測定などを受け、販売店において対面でのフォローアップを行うことを推奨しています。

新たな聴覚ケア

好きなタイミングで調整

装用者が自宅や職場にいる時、または休暇中の旅先でも、リサウンド・スマート3Dアプリから装用者の都合の良いときにフォーム形式の問診表に沿って補聴器の調整/更新を専門家へ依頼する「リサウンド・アシスト 遠隔サポート」
ブランド HCP

リサウンド・アシスト 遠隔サポート

フォーム形式の問診票に沿った補聴器の調整の仕組み

初回の調整はお店にて対面で行います。その際に、お客様ごとにリサウンド・アシスト遠隔サポートを有効にします。再調整はスマートフィットで行います。フィッターが都合の良い時に調整を行えるだけでなく、お客様も、ご自分の都合の良い時、都合の良い場所で受信することができます。

  1. お客様はリサウンド・スマート3Dアプリからフォーム形式の問診票でサポートを依頼

  2. 専門家はスマートフィット上で依頼を受信

  3. 専門家は問診票に沿ってアップデートした調整プログラムまたはメッセージをお客様へ返信 

  4. お客様はアップデートされた調整プログラムとメッセージを受信し、補聴器へ新しい設定をインストール

  5. リサウンド・スマート3Dアプリの音質評価から、新しい設定の満足度をお客様が送信

 

販売店向けリサウンドアシストのクイックガイドをダウンロード

 

 

 

リサウンド・アシスト 遠隔サポート

お客様からの調整リクエスト

お客様はリサウンド・スマート 3D アプリの遠隔サポートのリクエストから、補聴器のきこえに関する問題をフォーム形式の問診票に記入します。専門家はその情報をもとに問題の特定を行い、調整します。

リモート微調整リクエストで得られる情報:

  • 補聴器のきこえに関する問題の詳細
  • お客様が自由に記載できるコメント
  • お客様の補聴器の設定記録
  • お客様の微調整の満足度を示す音質評価
アプリを使用する男性

リサウンド・アシスト 遠隔サポートの利用を開始するためには、GN オンラインサービスに登録が必要です。

本機能を使用するには、弊社にて登録手続きが必要なため、こちらのフォーム よりお問合せいただくか、弊社営業担当者へお問合せください。 

問い合わせ

 

リサウンド・アシスト 遠隔サポート 利用者の満足度

リサウンド・アシスト遠隔サポートをお試しいただいたお客様は、さらなるサポート、使い易さ、便利さに満足頂いています。

販売店担当者の声

お客様の声 

*94%

がお客様のきこえを改善するためのサービスを提供できると回答

*87%

が短時間で最適なフィッティングを行うことができると回答

**83%

がアプリから簡単にサポートを依頼できることに満足と回答

**89%

が他の人にこのサービスを推奨する可能性が高いと回答

*リサウンド・アシスト遠隔サポートを10回以上使用した、11か国、31人の専門家への社外インタビュー
*アプリ内での調査。アメリカ、オランダで70名に実施

販売店様インタビュー

リサウンド・アシスト遠隔サポートの導入や感想についてお伺いしました。

エンドユーザーインタビュー(三井 優和さん)

補聴器を装用し始めて約10年。リサウンド・アシスト遠隔サポートは自分が感じた時や思い出した時にしっかり伝えられるのが良いです。
いつでもどこでもサポートしてもらえる、という安心感があります。

 

リサウンド・アシスト 遠隔サポート

どこにいても安心の遠隔サポート

 

いつでも、どこからでも微調整を送信

補聴器を装用しているお客様のリサウンド・スマート 3D アプリに直接微調整を送信することで、補聴器を遠隔で微調整します。 お客様の都合の良いときに連絡&補聴器の調整更新ができる「遠隔サポート」。「旅行中」「日中は忙しい」などのお客様におすすめです。

 

遠隔からでも対面式で接客が可能になります

どこにいても安心の遠隔サポートに、「ライブ機能」が加わりました。リサウンド・アシスト遠隔サポート ライブでは、専門家とお客様がビデオ通話を介して聴力テスト*や、補聴器の調整が可能になり、お客様はご家庭に居ながらにしてより快適で安全な補聴器調整や相談を遠隔で受けることができます。

*このサービスは様々な理由で外出が困難なお客様に提供する補助的なサービスとなるため、外出が可能になった時点で、耳鼻咽喉科の受診・聴力測定などを受け、販売店において対面でのフォローアップを行うことを推奨しています。

*このサービスを使用するには、弊社にて登録手続きが必要なため、こちらのフォームよりお問合せいただくか、弊社営業担当者へお問合せください。

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